Mikor mondj nemet egy javításra háztartási gép szerelőként?

Olvasási idő: 5 perc

A háztartási gép javítás nem mindig éri meg. Egy 12 éves mosógép alkatrésze sokszor drágább, mint egy új gép fele. Ha ezt nem mondod meg az ügyfélnek, rosszul jár, és rólad fog rosszat mondani.

A probléma

Kimész, megnézed: csapágy hibás. Új alkatrész 18 000, javítás 25 000. Összesen 43 000. Új mosógép 95 000. Az ügyfél belemegy, mert „csak ennyi”. Két hónap múlva másik alkatrész tönkremegy. Most nyíltan: rosszul jártatok.

Mikor mondj nemet?

• Ha a javítás az új gép árának 50%-át eléri
• Ha a gép 10 évnél idősebb és sok az elhasználódás
• Ha az alkatrész már nem gyári, csak utángyártott
• Ha 3-6 hónapon belül várhatóan más is tönkremegy

Gyakorlati megoldás

Felmérés után küldj egy ajánlatot két opcióval: „1) Javítás 43 000 Ft, várható élettartam 1-2 év. 2) Új gép szerelése (gép kiválasztásban segítek), 95-130 000 Ft, garancia 2 év. Javaslatom: 2-es.” Az ügyfél dönt, te őszinte vagy.

Példa

Egy 11 éves mosogatógép szivattyú hibás. 22 000 a javítás, de a gép amúgy is már 'utol jár'. Te ezt elmondod, az ügyfél hálás, mert nem akarsz neki feleslegesen pénzt elszedni. Két hét múlva új mosogatógép szerelésére hív téged. Egy nem-ből lett egy munka és egy bizalmi viszony.

Mire figyelj?

A nem mondás bizalom. Az ügyfél emlékezni fog rá, és ajánlani fog másnak.

Egyszerűbben is megy

Ha szeretnéd egyszerűsíteni az árajánlat készítést, próbáld ki a rendszert. Nézd meg a /funkciok oldalt, hasonlítsd össze a csomagokat az /arak oldalon, vagy kérj egy /demo bemutatót. Ingyenes kipróbálás, regisztráció pár perc.