Miért nem válaszol az ügyfél az árajánlatodra?

Elküldöd az ajánlatot. Aztán semmi. Se igen, se nem. Ismerős? Az árajánlat készítés egyik legidegesítőbb része ez. Lássuk, miért történik, és mit tudsz tenni.

1. Túl későn érkezett

Ha 3-4 napig készíted az ajánlatot, addigra az ügyfél már mást választott. A gyorsaság a legfontosabb tényező – sokszor fontosabb, mint az ár.

2. Nem érti, mit kap

Egy egysoros üzenet („450 ezer”) nem ajánlat. Az ügyfél nem tudja, mire mond igent. Inkább nem mond semmit.

3. Te sem követed

Sokan azt hiszik, ha az ügyfél akarja, jelentkezni fog. Ez nem igaz. Az emberek elfoglaltak. Egy udvarias visszakérdezés a 3-5. napon csodákra képes.

Példa

Egy festő ismerősöm megnézte a régi ajánlatait. 30 ki nem fizetett munkából 18-nál egyszerűen elfelejtett visszaírni. Bevezette a követést – és 7 munkát visszahozott.

Megoldás

Egy ügyfélkezelő rendszer figyelmeztet, ha valamelyik ajánlatra nem érkezett válasz. Próbáld ki a demot.

A néma ügyfél nem nemet mond. Csak elfelejtett.