Miért hívnak vissza ritkán a villanyszerelőt? – 4 hiba, ami miatt elveszíted az ügyfelet

Olvasási idő: 4 perc

A villanyszerelő ügyfélkezelés általában a munka átadásával véget ér. Pedig itt kezdődik a következő munka. Ha jól csinálod, az ügyfél fél év múlva újra téged hív, és ajánl másnak is.

A probléma

Megcsinálod a melót, kifizet, elköszöntök. Aztán hónapok telnek el, és nem jelentkezik. Pedig elégedett volt. Csak elfelejtett.

A 4 leggyakoribb hiba

• Nem küldesz írásos összefoglalót a munkáról
• Nem maradsz meg az ügyfél telefonjában név szerint
• Nem kérsz visszajelzést / Google értékelést
• Nem jelentkezel évente egy karbantartási ajánlattal

Gyakorlati megoldás

Egy ügyfélkezelő rendszerben minden ügyfeled benne van címmel, telefonszámmal, és azzal, mit csináltál nála. Évente egy üzenet, hogy „itt az ideje az érintésvédelmi felülvizsgálatnak” – és máris dolgod van.

Példa

Tavaly lakásfelújításnál csináltad a villanyt. Ma küldesz egy üzenetet: „1 éve dolgoztunk együtt, ajánlott egy érintésvédelmi mérés. Ha érdekli, szólok mikor megyek a környékre.” Tízből kettő igent mond. Ez két nap munka semmiből.

Egyszerűbben is megy

Ha szeretnéd egyszerűsíteni az árajánlat készítést, próbáld ki a rendszert. Nézd meg a /funkciok oldalt, hasonlítsd össze a csomagokat az /arak oldalon, vagy kérj egy /demo bemutatót. Ingyenes kipróbálás, regisztráció pár perc.