Miért dönt sokszor az első benyomás az ajánlatkérésnél?

Az ügyfél már az első mondatodból eldönti, hogy bízik-e benned. Mire elküldöd az árajánlatot, sokszor már kész döntött rólad. Az árajánlat készítés ezért nem ott kezdődik, amikor leülsz írni, hanem az első hívásnál.

Az első telefon

Ha hadarsz, türelmetlen vagy, vagy nem tudsz választ adni az alapkérdésekre – elveszítetted. Készülj fel: egy nyugodt köszönés, néhány konkrét kérdés, és máris jó benyomást keltesz.

Az első üzenet

Ha emailben jön az ajánlatkérés, válaszolj 1 órán belül. Akár csak annyit, hogy „Köszönöm, holnap délig küldöm a részletes ajánlatot.”

Az első ajánlat

Tiszta, érthető, hibátlan. Az ügyfél azt látja: ez egy ember, aki tudja, mit csinál.

Példa

Egy klímaszerelő ügyfélkérdezést kapott. Egy mondatban válaszolt: „Holnap reggel 9-re küldöm az ajánlatot.” Másnap reggel 8:50-kor ott volt. Az ügyfél azt mondta: „Magát választom, mert maga tartja a szavát.”

Légy következetes

Ha minden új ügyfélnél ugyanazt a profi folyamatot követed, az ügyfeleid is így fogják őt látni. Egy ügyfélkezelő rendszer ebben segít. Nézd meg az árakat.

Az első benyomást egyszer kapod meg. Tedd jól.