Miért csúsznak a kőműves munkák, és hogyan kommunikáld ezt az ügyféllel?

Olvasási idő: 5 perc

A kőműves határidő szinte sosem pontos. Időjárás, anyaghiány, alvállalkozó nem ér rá, kiderül, hogy ferde a fal. Az ügyfélnek viszont csak az számít, hogy nem akkor lett kész, amikor megígérted.

A probléma

Az ügyfél naptárba írta a beköltözést. Te tudod, hogy 2 hét csúszás simán belefér. Ő nem. Ez konfliktusforrás.

Miért csúsznak a munkák?

• Időjárás (eső, fagy, hőség)
• Anyaghiány a beszállítónál
• Alvállalkozó nem tartja a szavát
• Rejtett hibák (vizesedés, repedés)
• Ügyfél közben módosít

Gyakorlati megoldás

Az ajánlatba írd bele konkrétan: „Várható befejezés: 4. hét vége. Ez minden tervezett munkára vonatkozik. Időjárástól és rejtett hibáktól függően ±1 hét csúszás lehetséges, amit időben jelzünk.” Egy mondat, és sose lesz vita.

Példa

Vakolás, hideg jön. Hétfőn küldesz egy SMS-t: „Hétvégén -5 fok lesz, vakolat nem köt meg. Csúszás 4-5 nap. Új befejezés: jövő péntek.” Az ügyfél tájékozott, te őszinte vagy. Bizalom marad.

Mire figyelj?

A csúszást mindig előre jelezd, ne utólag. Egy ügyfélkezelő rendszerben fel tudod venni az időpontokat és emlékeztetőt állítani.

Egyszerűbben is megy

Ha szeretnéd egyszerűsíteni az árajánlat készítést, próbáld ki a rendszert. Nézd meg a /funkciok oldalt, hasonlítsd össze a csomagokat az /arak oldalon, vagy kérj egy /demo bemutatót. Ingyenes kipróbálás, regisztráció pár perc.