Karbantartó cégek – hogyan kezeld az ismétlődő ügyfeleket egy helyen?

Egy karbantartó cégnek tucatnyi ismétlődő ügyfele van, mellette eseti munkák, sürgős hívások. Ha mindezt fejből vagy Excelből próbálod intézni, csak idő kérdése, mikor borul. Egy ügyfélkezelő rendszer ezt rendezi.

Mit kell látnod folyamatosan?

• Melyik ügyfélnél mikor volt utoljára munka
• Mikor esedékes a következő ellenőrzés
• Milyen szerződés van vele
• Milyen árakon dolgozol nála
• Korábbi munkák dokumentációja

Sürgős hívások

Amikor szerdán délután csörög a telefon, hogy „azonnal kellene”, nem akarsz keresgélni, hogy ki ez az ember. Egy rendszerben azonnal látod: ki ő, mit csináltál nála legutóbb, mennyiért.

Példa

Egy 3 fős karbantartó cég 80 ügyféllel dolgozott. A vezető hetente 1 napot azzal töltött, hogy a céges telefonok, papírok és emailek között eligazodjon. Bevezetett egy árajánlat készítő programot – most heti 1 óra elég.

Ami még nyersz vele

• Nem felejtesz el egyetlen ismétlődő munkát sem
• Az új ajánlat 2 perc, mert minden adat ott van
• Több munkatárs is rálát ugyanarra
• Az ügyfél azt érzi: profi céggel dolgozik

Eszköz

Próbáld ki a demot – nézd meg, hogyan kezelhetsz 80 ügyfelet egy helyen.

Ha az ügyfél hív, ne keresgélj. Lássad azonnal.