Káosz az ügyfelek között – ismerős?

Reggel felébredsz, és nem tudod, melyik ügyfélnek mit ígértél, ki vár ajánlatot, kinek kell visszahívnod. Ez a káosz – és nem te vagy az egyetlen, aki ezzel küzd. Egy ügyfélkezelő rendszer pontosan ezt rendezi.

Hol jelentkezik?

• Több helyen vannak a jegyzetek (telefon, papír, fej)
• Elfelejtesz visszahívni
• Két helyre is megígéred ugyanazt az időpontot
• Az ügyfél már másodszor mondja el ugyanazt

Miért rossz ez?

Nemcsak munkát veszítesz. Hanem hitelességet is. Az ügyfél azt érzi, nem vagy elég profi – és máshova viszi a pénzt.

Példa

Egy karbantartó cég vezetője panaszkodott: minden hétfő reggelt azzal kezdte, hogy 1 órát egyeztetett a saját telefonjával, kit kell hívnia. Bevezetett egy árajánlat készítő programot – most 5 perc alatt látja, ki vár rá.

Megoldás

Egy helyre tenni mindent, ami az ügyfeleidhez kapcsolódik. Próbáld ki a demot.

A rend nem unalmas. A rend felszabadít.