Háztartási gép szerelőként hogyan kezeld a sok kis ügyfelet egy helyen?

Olvasási idő: 6 perc

A háztartási gép szerelő ügyfélkezelés a szakma legkaotikusabb része. Napi 5-8 hívás, mindenki más címen, más géppel, más hibával. Ha papírra írod, két nap múlva már nem találod.

A probléma

Hétfőn felhív Kovácsné, mosógép nem indul. Te azt mondod: csütörtökön kimész. Csütörtökön nem találod a számát, nem emlékszel pontosan a címre, és kit ígértél meg arra a napra még.

Mire van szükséged?

• Cím, telefonszám, e-mail
• Géptípus (gyártó, modell)
• Hibajelenség, mióta
• Garanciális vagy nem
• Korábbi javítás dátuma
• Időpont és státusz

Gyakorlati megoldás

Egy ügyfélkezelő rendszerben minden hívás bekerül egy listára: ki, mit, mikor. A telefonodon látod, kit ígértél meg arra a napra. Az ügyfél kap egy SMS visszaigazolást is, hogy „csütörtökön 14:00 között érkezünk”.

Példa

Hétfő reggel 5 hívás. Mindet bedobod a rendszerbe. Csütörtök reggel egy térképen látod, melyik melyik utcában van. Optimális sorrendben mész, fél napot spórolsz.

Mire figyelj?

Minden ügyfélnél fotózz a hibás alkatrészről. Ha hetek múlva reklamáció van, tudod, mit cseréltél.

Egyszerűbben is megy

Ha szeretnéd egyszerűsíteni az árajánlat készítést, próbáld ki a rendszert. Nézd meg a /funkciok oldalt, hasonlítsd össze a csomagokat az /arak oldalon, vagy kérj egy /demo bemutatót. Ingyenes kipróbálás, regisztráció pár perc.