Hogyan kezeld a „csak nézze meg, mennyibe kerülne” típusú ügyfeleket?

Olvasási idő: 4 perc

Az elektronikai szerviz ügyfélszűrés a túlélés kulcsa. Tízből öt érdeklődő csak információt akar, nem fog fizetni. Ha mindenkivel ugyanannyit foglalkozol, az időd elmegy a komolytalanokra.

A probléma

Behoz egy ügyfél egy 8 éves laptopot. Megnézed, megmondod: „45 ezer az alaplap.” Erre: „Hát, akkor inkább veszek egy újat.” Te 1 órát dolgoztál ingyen.

Hogyan szűrd?

• Diagnosztikai díj (4-6 000 Ft)
• Telefonon árvázlat (tartomány)
• „Mennyit szánna rá?” – előre kérdezd
• Idős készülékre figyelmeztess
• Online időpontfoglalás (aki foglal, komolyabb)

Gyakorlati megoldás

Egy ügyfélkezelő rendszerben időpontot foglal magának az ügyfél, és előre megadja a problémát. Akik ezt megcsinálják, már félig elkötelezettek. A telefonálók közül szűrd a komolyakat ugyanazokkal a kérdésekkel.

Példa

Heti 30 érdeklődő. Korábban mind bejött, 10 lett ügyfél. Most 18 foglal időpontot, 14 lesz ügyfél. Több munka, kevesebb pazarolt idő, ugyanannyi reklám költség.

Mire figyelj?

Sose vitatkozz a diagnosztikai díjról. Aki nem akarja, az nem akar fizetni soha semmit.

Egyszerűbben is megy

Ha szeretnéd egyszerűsíteni az árajánlat készítést, próbáld ki a rendszert. Nézd meg a /funkciok oldalt, hasonlítsd össze a csomagokat az /arak oldalon, vagy kérj egy /demo bemutatót. Ingyenes kipróbálás, regisztráció pár perc.