Visszatérő ügyfél elektronikai szervizben – hogyan építs ki törzsközönséget?

Olvasási idő: 7 perc

Az elektronikai szerviz törzsvendég 3-5x annyit ér, mint egy új ügyfél. Egy háztartásban 5-10 elektronikai eszköz van: tévé, laptop, mobil, mosogatógép, mikró, rádió. Ha egy is elromlik, és bízik benned – mind hozzád jön.

A probléma

Megjavítod a tévét, kifizeti, elköszöntök. Két év múlva a laptop is tönkremegy – de már nem emlékszik a nevedre. Más szervizt keres.

Hogyan érd el a visszatérést?

• Adatbázis: minden ügyfeledről egy karton (név, telefon, eszközei, javítások dátuma)
• Évi 1 kapcsolattartó üzenet (akció, tipp, garancia lejár emlékeztető)
• Ajánlói kedvezmény (10% kedvezmény, ha küldi)
• Garanciás visszahívás (3 hónap múlva email „minden rendben?”)
• Saját Facebook / Instagram tanácsokkal

Gyakorlati megoldás

Egy ügyfélkezelő rendszerben minden ügyfél benne van. Évi 2x üzenet megy automatikusan: „1 éve javítottuk a tévéjét, érdekel-e karbantartás?” vagy „Ősz, készüljön: laptopok ventilátor takarítása”. 10 perc munka, hetente 2-3 új munka.

Példa

3 év alatt 800 ügyfél. Évi 1 hírlevél, 5%-uk reagál = 40 plusz munka × 22 000 Ft átlag = 880 000 Ft pluszbevétel évente. Csak abból, hogy nem felejtenek el.

Mire figyelj?

Sose küldj spam-szerű emailt. Évi 2-3 hasznos üzenet bőven elég. A bizalom évek alatt épül, hetek alatt elvész.

Egyszerűbben is megy

Ha szeretnéd egyszerűsíteni az árajánlat készítést, próbáld ki a rendszert. Nézd meg a /funkciok oldalt, hasonlítsd össze a csomagokat az /arak oldalon, vagy kérj egy /demo bemutatót. Ingyenes kipróbálás, regisztráció pár perc.